F2C 互联网经济的后起之秀

　　F2C，基于互联网的生产商模式

　　1984年，DELL成为第一家根据顾客个人需求组装电脑的公司，而且不经过批量销售电脑的经销商控制系统，直接接触最终用户。80年代中后期，DELL实现在网上为顾客提供产品，并允许客户实时查询订单处理情况、获取技术支持和升级软件，1991年DELL实现年销售额8亿美元，1992年突增至20亿美元，直至如今DELL年销售额突破千亿美元，一度将电脑直销模式推上神坛，成为全世界各行业生产商追逐的新模式。

　　这种商业模式减少了中间环节带来的信息不对称及不必要的成本，带来美好客户体验；通过先进技术实现低成本的客户需求聚焦，以有效支持决策，持续改善产品和服务质量、提高服务传递速度。全世界各个企业研究机构和专家学者总结DELL直销模式之所以成功主要因素在于：第一，快速反应，按需生产，戴尔公司总部强大的定单处理系统和生产体系；第二，强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术；第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；第四，强大而高效的供应链；第五，低成本和价格战。正是这五种因素的完美结合，如此神奇的商业模式得到众多用户的认可，使得戴尔成为了世界性的IT巨头，这就是F2C。

　　F2C（Factory to customer）即工厂到消费者，因此它是一种生产商模式，区别于B2C，连接消费者的一端是生产商、制造商，而不是贸易商。F2C的本质是用户个性化需求和工厂定制化生产。

　　F2C，当前并不适用于所有生产厂商

　　2008年4月,李宁在淘宝开设了第一家网络旗舰店，随后几乎在所有相关B2C平台上都可以看到李宁的身影，次年2月李宁官方商城正式上线并建立了全新的信息系统平台与服务体系，成功实现了F2C的华丽转身。

　　是什么坚定了李宁试水电子商务的决心？李宁公司每年都会进行一些消费者调研和品牌认知度调研，结果发现李宁的目标用户群和上网用户群的重合度非常高。目标消费群体的年龄多为14-28岁,而这些人在业余生活中做得最多的一件事情是上网。

　　毋庸置疑，在不远的将来，生产商进行电子商务直销将是未来主导的电子商务应用模式。互联网解决了信息流沟通的问题；在互联网的基础上，电子支付、网银解决了资金流的问题；而目前，物流已经成为电子商务的最后一道也是唯一的一道瓶颈。物流如果不能进行相应变革来适应电子商务的发展，电子商务也基本上不可能发展到最后一种理想阶段。这是制约F2C发展的基础难题。

　　根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，其中29岁以下用户占57.1%，39岁以下占80.5%；而日前《中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告》出台，2010年，我国B2C网购用户数量达到9936万人，占整体网购用户的61.9%。服装、图书和3C产品是用户在B2C购物网站上购买最多的商品。有51.1%的用户在B2C购物网站购买服装鞋帽，32.4%的用户购买图书音像制品，22.2%的用户购买3C产品。

　　因此，在当环境下，服装、图书和3C产品等特定用户群体较偏好的商品企业成为互联网经济发展的根据地；70、80、90后，特别是80、90群体网络活跃用户是这种经济消费的主力军。服装、图书和3C产品理所当然成为F2C模式的先行者。

　　F2C系统标准服务模式

　　F2C最吸引消费者的是个性化服务和购买体验，其次才是实惠。知名供应链服务厂商博科资讯认为，理想的F2C电子商务是管理信息系统与电子商务一体化，物流、信息流与资金流三流合一，无论是自建电子商务还是第三方电子商务平台，也无论是自建物流或者是第三方物流系统。库存管理部门能够根据某种商品的销售情况实时生成拣货单，并根据商品销售的习惯进行仓库商品摆放情况的调整；采购部门可以进行及时的补货；财务部门可根据销售情况对应收应付进行及时处理，销售部门能够清楚的知道订单状态及其发货情况，客户可以通过公共的查询入口了解定制产品的生产状态信息和物流信息。

　　市场营销部通过网络信息化软件可以及时的、准确的掌握客户订单信息，并按时间、地点、客户统计出产品的销量和销售速度，经过对这些数据的加工处理和分析对市场前景和产品需求做出预测，同时，把产品需求结果反馈给计划与生产部门，以便及早安排某种产品的生产和相应投入品的购进。前台的交易能够实时的传递到库存、运输、采购、财务等业务系统中，那么企业内部各个部门都可以根据系统内部实时情况进行相应的操作。这些过程的实现实际上是形成了一种公司内部的协同作业，大大提高了公司运作效率。推而广之，如果作业协同在电子商务企业内部可以得到良好实践，同样可以在其所在的供应链上实行协同：为其上游供应商提供系统账号，供应商可以根据电子商务的业务运行节奏进行供货，可大大降低电子商务企业的库存成本、采购成本等。

　　F2C系统典型应用

　　企业开展电子商务经历了B2B、B2C、F2C等三种模式的选型与历练。前两者都是经销商直接服务客户，降低了用户对企业品牌的粘度，而当用户购买到问题产品时，作为其购买端的B服务不周，便同时丧失用户对F的忠诚度；作为B端可利用供应商（F）的产品源实现“零资金占用”，从而加快资金周转率，然而，却恰恰触碰到供应商（F）的痛点。

　　F2C有利于企业维持客户的忠诚度、保持率和客户服务满意度，便于企业供应链进行全面的按需管理，有效地降低企业的生产运营成本，产品不受中间商的盘剥，从而具有价格优势。

　　2009年8月，格兰仕自建的官方商城正式运营；同时格兰仕先后与报社、银行、邮政、电信运营商等近20家异业渠道达成合作；在网络销售中，淘宝格兰仕官方旗舰店经过这一年的拼搏，已成为淘宝综合实力排名第一位的家电类目店铺；格兰仕网络分销商的队伍也再不断壮大，核心分销商已发展到100多家。网络销售量提升迅速，从最初的每天销售几件货物，到如今单天销售数量突破2000件。电子商务渠道的建设是格兰仕的一项战略性工程，企业将陆续投入更多的资源，积极推广拓展电子商务渠道以推动企业发展。

　　直销网站树立了格兰仕企业形象、吸引更多的客户及为现有的客户提供更有效的服务，从而保持市场的领先地位，并开发了新的商业机会，提高了企业管理的效率。但是，当前还存在一些问题。

　　格兰仕电子商务以中国邮政为起主要物流服务商（国内邮政E邮宝特快专递），与地方第三方物流服务商亦有合作（上海地区提供圆通快递物流服务），所有商品均是从格兰仕集团总部仓库直接发货，常常当日已发货的运单号，次日才能收到快递公司的反馈；对于淘宝商城格兰仕旗舰店的客户，付款后2-3天左右安排发货，发货24小时后才能查询快递单号。支持支付宝、财付通、快钱三种第三方支付方式，不支持银行转账和货到付款。不能享受家电下乡补贴。

　　F2C，是电商与传统软商的一道硬伤

　　订单、物流服务、支付方式是影响网上用户体验的重要指标。F2C厂商如果没有专业的团队来运营网上商城，那么此生产商模式较彼贸易商模式的优势无从体现，自营电子商务的初衷将无法实现。对于用户而言，一个愉悦的网上购物体验应该是清楚的订单信息、透明的物流服务、完善的支付方式和周到的客户服务。这便要求企业网上商城与第三方物流系统的整合，以期达到订单信息与物流信息自动而顺畅地流动；企业网上商城与管理信息系统的整合，网上商城调取库存信息，财务系统获取线上销售数据，所有的过程都是自动完成，无需人工干预，即电子商务与管理信息系统一体化。

　　格兰仕电子商务系统是由专业第三方电子商务建站公司来实施的，显然作为单纯的网上商城，从页面的布局与设计、搜索引擎的优化等方面比较突出，然而其缺陷是没有实现与物流系统的对接，亦没有做到与企业管理信息的融合。就技术特点而言，电子商务厂商专注于页面与搜索的优化，供应链模式与业务系统一体化是其难以逾越的一道硬伤，这也是主流B2C企业选择自建电子商务系统艰难的选择，如新蛋网、京东商城、凡客诚品、一号店等。

　　传统软件厂商痴迷于工业时代的最佳应用实践，致力于管理流程的标准化，产品性质的软件永远滞后于商业模式创新，而对创新型的优秀软件厂商实行最原始的大鱼吃小鱼的收购过程，缺乏对相关产品的进行整合，在一张皮的假象下实际运营的还是两套班子。在新兴的电子商务领域，传统软件厂商业务能力远远落后于企业需求，特别是国内外知名软件服务厂商转身太慢，僵化的产品设计模式，漫长的新产品开发周期已经无法适应生产商特别是创新型中小企业的业务需求。F2C生产商模式电子商务系统急需灵活、自主、动成长、易维护的信息化软件。

　　F2C，博科资讯解决方案

　　据了解，博科资讯主张管理信息系统无码开发，即通过图表化语言轻松实现客户系统的配置，业务人员都可以参与到系统开发中来，响应不断变化和新增的业务需求的管理系统，因此所有的信息化软件都是定制化开发。其成功的一平台（管理软件平台MAP）、多套件（ERP、SCM、LRP、PORTAL等应用套件）系统实施模式在互联网经济时代得到市场的追随与认可。

　　博科资讯电子商务全程一体化信息系统强大的portal功能可为电子商务企业低成本、灵活开发出电子商务门户，同时可在MAP平台上成熟的ERP、SCM、HR、OA、CRM等自助套件的基础上，根据用户需求构建完整一体化的基于电子商务企业业务流程的信息化系统，由于MAP平台的灵活拓展性和。实现电子商务的低成本、动成长以及前后台一体化。

　　MAP平台强大的业务策略和控制策略，可以满足个性化的管理控制策略，基于工作流的开发方式，可以支持创新的商业模式和业务流程的管理系统，因此，在平台的支撑下，PORTAL标准套件实现电子商务门户的快速建立，网页开发的无代码化使非技术人员都可以进行网页的开发和灵活调整，降低了开发成本以及开发周期，减少代码定制和维护。

　　也许，这种“弱信息技术”的管理信息系统实施方案更加贴合生产商模式的F2C，企业商业模式的创新需要自主的信息技术支撑。