黑名单：买得起修不起？——液晶电视维修猫腻大曝光 [2008-24期]

[2008-24期]黑名单：买得起修不起？——液晶电视维修猫腻大曝光

（文章来自电脑报2008年第24期Ｃ版）

　　(电脑报2008年第24期)本人于2006年底购买了一台该品牌32英寸的液晶电视，由于呆在家的时间不多，所以使用的机会很少。2008年5月，在一次正常使用过程中，电视机突然出现了黑屏，有声音无图像。于是我找出当初购买电视时厂商给的售后服务联络卡，与南京当地的售后服务部门取得了联系，对方留下了一个电话，要我与下属的维修站进行联系。维修站在简单询问情况之后提出可以上门服务，但是要收取维修费260元，材料费另算，如果检查没有问题的话，就要额外收取30元上门费。

　　无奈，电视机坏了总是要修的，由于距特约维修站很近，所以我决定带上故障电视机上门送修。但让人没想到的是，该电视厂商响当当的一个品牌，竟然将维修点设在一个“穷乡僻壤”的地方。在附近整整找了半个多小时，多次电话询问，才在一个角落找到了维修点。这不看不知道，一看吓一跳，一个面积不到20平方米的家电维修点，竟然是该品牌在南京地区液晶电视的特约维修站，室内脏、乱、差，除了电视机，我在狭小的店面中，还看到数台待修的空调。当我提出所有维修费用能够出示物价局批文时，对方表示物价局没有批文，并且所更换的配件是不能给客户带走的。经过一番讨价还价，维修费用最终定格在200元，液晶电视因为高压板损坏，收取材料费60元。

　　该读者遇到的问题绝非个例，此前我们也接到很多读者投诉，被投诉者有些还是非常著名的合资品牌。消费者购买的电视刚刚过了保修期就出现问题，维修人员上门检查之后，维修费开口就是几千元，而且还理直气壮。其实我们关注液晶电视售后服务的问题已经不是一两天了，很多厂商为了逃避责任，一直否定液晶电视就是普通电视，强调“三包”规定中没有“液晶”等字样，以此不执行国家的三包规定。除此之外，在“保修”和“包修”环节上也大玩文字游戏，上门要收上门服务费，修理要收开机费，材料费还要另外再算。这些让人眼花缭乱的收费项目，让消费者一点脾气也没有，修也不是，不修也不是，难道当年花大价钱购买的液晶电视，就只能闲置在家？液晶电视维修到底有哪些猫腻？大家又该怎样维护自己的合法权益呢？

　　主要部件概念模糊

　　很多液晶电视厂商宣称自己的产品可以保修三年，可是却在条款的最下方，用小字注明：整机保修1年，主要部件保修3年。那么什么才是主要部件呢？厂商给出的解释往往是很模糊的，如果询问销售人员，得到的答案基本都是“液晶屏”。此前小编就曾经接到过这样的投诉：一位消费者购买的液晶电视出现了故障，经过检测是背光板问题，必须更换。由于已经过了一年的整机保修期，所以维修点要求消费者支付几百元的背光板更换费。稍微懂行的读者都应该知道，液晶屏是通过背光板来发光的，背光板理所当然是液晶屏的组成部分，属于主要部件，既然主要部件保修3年，那为什么要求客户为维修买单呢？多数消费者对于液晶电视的售后服务理解很模糊，尤其是在“保修”与“包修”问题上。小编特别咨询了消费者协会，他们给出了明确的解释，那就是“包修”是生产者对产品故障为消费者提供的免费维修。而厂商通常承诺的“保修”，则是对产品故障提供收费维修，保证产品能够正常使用，并且在保修期内可以收取维修检测费、上门费、成本费。这样的文字游戏，又有几个消费者能够不被忽悠呢？

液晶面板是液晶电视的主要部件之一

　　特约维修站特别不规范

　　维修费用有高有低，其实在业内已经不是什么秘密，之所以上文中读者投诉某品牌会将液晶电视的售后服务点设在那么一个偏僻的地方，主要是因为一些液晶电视厂商都会把售后服务委托给当地代理商。而代理商为了获取最大利润，往往会再转包给一些资质比较低，甚至没有资质的维修小店，然后冠以特约维修中心的美誉出现在消费者面前。对于这样的维修中心，技术实力实在让人怀疑。

　　目前，国家对于家电维修方面尚未实行准入制度，很多修理工都是半路出家，凭经验处理问题，根本没受过专业技术培训。售后维修点的维修结论和维修效果缺乏统一的管理，加上很多消费者为了省事，更愿意维修人员上门服务，这就更难辨别其专业性和资质。维修人员说哪里坏了，大部分消费者都老老实实地掏钱买单，有些人甚至连为什么都不问，即便是错误的诊断，重复的收费，对液晶电视不了解的消费者，也只能吃哑巴亏。缺乏行业统一标准，让液晶电视的售后维修成为了真空地带，究竟谁来对厂家特约维修站的检测结论把关，目前还是个未知数。

多数特约维修点并不专业

　　部件损坏只能换不能修

　　“买得起修不起”是很多早期购买液晶电视的消费者，集中抱怨的问题之一。有相当一部分消费者在电视出现问题，送到售后服务处理之后，得到的报价往往都是千元以上的天价维修费。有时即便是电视机遥控器出现问题，售后服务部给出的答复都是只能换不能修，费用从200元～500元不等，液晶电视维修难道就这么贵，咱老百姓真的是“买得起用不起”吗？
小编以消费者的身份，分别联系了三星、夏新、LG、创维四家厂商的特约维修点，在询问电视机显示屏出现问题过了保修期需要多少费用的时候，他们几乎都表示费用在千元以上，而且这还仅仅是成本费用，维修费和其他费用没有计算在内。根据一位不愿意透露身份的业内人士介绍，液晶电视在面板、逆变器、适配器、软件更新等方面，的确技术含量比较高，但如今采用的都是模块化结构，所有特约维修点几乎都是采取只换不修的做法。有时仅仅是某个电容不能正常工作，但维修站依然坚持是模块出了问题，必须全部更换，这其中的差价达到了一百甚至几百倍。之所以不把损坏部件给客户，主要是担心客户送到专业部门进行检测。如果客户一再坚持，则会在价格上给予一定的让步。

　　除此之外，绝大多数消费者可能都觉得液晶屏损坏一般只能换不能修，其实不然。目前在北京和上海等地，已经有专门从事损坏液晶屏修复业务的维修点，价格一般只有换屏的四分之一。出现天价维修费用最根本的原因在于国家目前尚未有明确的，针对液晶电视的“三包”标准，各个品牌几乎都是各自定规矩、各自定价格，加上在一些配件上的垄断，电视待修的消费者享受的已经不再是上帝的待遇。

2007年颁布的平板电视维修价格参考标准

　　如何防止液晶电视维修猫腻

　　根据小编的深入调查，在一年保修期内，由于厂商承诺免费维修，所以对于维修点更换配件有严格控制。并且为了维护自身形象，对维修的产品质量都有比较高的要求，一旦过了保修期，厂商就会把更多的权利下放给维修点，所以消费者在进行维修时要格外注意。首先，要求对方出示正规的收费依据，即便没有工商局核发的标准，也要求出示厂商标准。其次，如果维修站要把机器带回进行维修，一定要索取盖有公章的收条，并且要求维修人员出示工作证件。

　　另外，要求维修人员说明故障原因，以及所更换部件的详细名称、功能、价格，有条件的话最好上网搜索一下。如果维修费用超过千元，尤其涉及液晶屏等重要部件的时候，要敢于置疑，这样在价格上会有一定的让步。不仅如此，在维修完成后，一定要向维修点索取正规的检测报告，如果需要收取费用，无论是成本费还是上门服务费，都必须开具正规的维修行业专用发票。最后，对于所更换的部件要据理力争，要求收回，这是日后再次出现相同问题和厂商交涉，甚至打官司的重要证据之一。消费者在购机时，一定要详细了解所购买的产品享受的三包承诺期限，尽可能选择保修期限长、保修部件多的品牌。对于销售人员的口头承诺，一定要持谨慎态度，在他们没有出具厂商正式文书之前，所有的承诺都可以视为无效。

　　编后：有关液晶电视售后服务的问题，将会在未来很长一段时间内成为消费者维权投诉的重点，在国家没有颁布针对液晶电视“三包”标准之前，还没有什么“特效药”解决液晶电视售后服务混乱的问题。所以消费者在购买液晶电视之前，一定要对所购品牌的售后服务有相当程度的了解，同时在使用过程中做好保养，尽量避免维修。

　　我所遭遇的“黑”产品

　　俗话说人无完人，“机无完机”，市面上销售的各种消费数码产品，总会存在着一些这样那样的问题。或者性价比不高，或者存在重大设计缺陷，又或者售后服务不够好，维修点维修不力。总之，如果我们《电脑报》的读者遭遇了“黑”产品，请将你的遭遇告诉我们，我们将予以曝光。一来可以给其他《电脑报》的读者提个醒，不要买到同样有问题的产品；二来也给厂商提个醒，希望他们能够重视用户的反馈意见，加强对产品质量、售后服务的监控。请在报料的文字中详细记录问题产品的情况、维修过程、最终处理结果等，并附上产品照片、购机发票（收据）、维修工单或者其他证明文件的扫描、翻拍图片等，报料信箱：pcw-zhouyi@vip.sina.com。