作为消费者，买保险最怕理赔难、投诉又没人理。监管部门也一直在倒逼保险公司努力减少投诉，提升服务能力。

哪家公司投诉少？投诉后又把消费者的诉求当回事？

这不，一年一度的保险公司投诉处理考评结果，近日由官方发布，我们来看看2017年保险公司投诉处理考评结果如何？

顺便聊一聊，我们买保险，该注意些什么？

一、2017年人身险公司投诉考评得分

我看到这个投诉处理考评结果，瞬间有两个疑问：

1、一些知名大公司的排名，怎么这么靠后？

2、排名靠前的保险公司，是不是投诉更少，更可靠呢？

下面，就来谈谈这两个问题。

二、官方考评得分是怎么来的？

本次投诉处理考评对象包括：72家人身保险公司，考评采取分数制，满分为100分，经测算，平均得分为69.73分，29家公司低于平均分。

考评体系由两部分组成：

第一类是定性指标，主要是有没有建立保险消费投诉处理的相关制度、健不健全、有没有执行；

第二类是定量批指标，维度较多，例如：

投诉的相对总量

每1万张保单的投诉量

每1亿元保费的投诉量

每万人次的投诉量

投诉处理的及时率、

诉率

越级投诉量

违法违规案例

重大群体整体

负面舆情

简而言之，它是由一系列的定性、定量指标构成，然后一项项打分而来。相对于各家保险公司自卖自夸，要客观很多。

三、投诉处理考评结果，说明什么

回答前面提到的两个问题：

1、为什么一些知名大公司的排名，怎么这么靠后？

这主要有以下几方面的原因：

1）林子大了，什么鸟都有，其中也不乏坑蒙拐骗的。大公司的的人多、保费多、保单多，保险纠纷自然也多。

2）一般专门处理投诉的，都不是卖保险的。随着业务量、销售人员逐年增长，客户服务人员未必跟得上，在大保险公司做客服真不容易。

3）当然也有消费者对保险不了解，双方认知上，对专业知识的认知有偏差，也不能全怪保险公司。

2、排名靠前的保险公司，是不是投诉更少，更可靠呢？

当然也不一定，业务量少，投诉的总量可能更少。

更有可能的是，它的客户服务能力，与客户投诉之间，相对更匹配。

四、消费者买保险要注意什么

我们一直有个观点：买保险，不要盲目看重保险公司。2017年保险公司投诉处理考评结果，再一次印证了这个想法。

所以，无论你打算买哪家的保险，不要被各种光环所迷惑，多花点时间把要买的保险研究清楚，多比较、多问问。

不要等过后投诉，可能没人理你